Brasileiro resiste ao internet banking, diz pesquisa
22/11/2013 10:56
Para o Instituto Data Popular, apenas 18% usam o canal eletrônico; bancos discordam
Segundo Febraban, o número de transações feitas pela internet cresceu 39%
O número de brasileiros que acessam suas contas bancárias pela internet foi considerado pequeno por pesquisa divulgada em outubro pelo Instituto Data Popular. De 85 milhões de pessoas bancarizadas, apenas 15,3 milhões (18%) utilizam o Internet Banking. A quantidade de pessoas que usam a ferramenta para realizar transações bancárias é ainda menor: 5,2 milhões de pessoas.
A pesquisa foi realizada em junho deste ano com 2 mil pessoas de 100 cidades do País em todos os Estados, inclusive o Distrito Federal. O número é considerado pelo Data Popular inexpressivo diante de "um cenário de incentivo das instituições financeiras para que os clientes usem a rede como forma de redução do movimento nas agências e contenção de custos", dizia a nota enviada pela assessoria de imprensa.
"Os bancos devem chamar para si a responsabilidade de educar seus clientes para o uso da internet assim como estão fazendo em relação ao crédito", afirmou na nota Renato Meirelles, presidente do Instituto Data Popular. Para o instituto, o número reflete o medo dos brasileiros de serem vítimas de fraudes pela internet ou de não conseguirem comprovar uma transação realizada pela web.
Os números destoam de declarações da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que no 8º Congresso de Meios de Pagamento (CMEP), também em outubro, ressaltou o crescimento de 39% no número de transações feitas pela internet. "No ano passado, a soma das transações via internet e Mobile Banking já ultrapassou as feitas por meio de canais tradicionais, como agências, atendimento telefônico e ATM, na preferência dos clientes para suas transações financeiras", comentou, na ocasião, o presidente da entidade, Murilo Portugal.
Segundo Roberto Naddeo, superintendente de canais eletrônicos do Santander, 35% dos clientes do banco utilizam a web para consultas e transações, sendo que metade deles realiza apenas consultas. "Para alguns clusters (parcelas) de clientes, esse percentual atinge níveis muito maiores, próximos a 75%. Independentemente disso, o percentual de uso de internet banking vem crescendo constantemente nos últimos anos, comportamento que deve se manter por algum tempo".
O Banco do Brasil afirmou, por meio de sua assessoria de imprensa, que possui mais de 10 milhões de clientes habilitados para usar o internet banking. No primeiro semestre do ano, o crescimento no volume de transações realizadas por este canal foi de 12%. Já o Itaú informou que há alguns anos o internet banking é o canal mais utilizado pelos seus clientes, com média mensal de crescimento de 159% nos últimos quatro anos.
A Caixa Econômica Federal também declarou que aproximadamente 10 milhões de clientes utilizam o canal internet banking, com percentual superior a 32% no segmento de pessoa física. Consultas de saldo e extrato, pagamento de contas, transferências e investimentos representam mais de 80% das transações realizadas no canal. Segundo Paulo Nergi Boeira de Oliveira, diretor de estratégia de canais da Caixa, o internet banking cresceu 150% nos últimos três anos, enquanto o crescimento no canal de autoatendimento foi de 75%
A pesquisa foi realizada em junho deste ano com 2 mil pessoas de 100 cidades do País em todos os Estados, inclusive o Distrito Federal. O número é considerado pelo Data Popular inexpressivo diante de "um cenário de incentivo das instituições financeiras para que os clientes usem a rede como forma de redução do movimento nas agências e contenção de custos", dizia a nota enviada pela assessoria de imprensa.
"Os bancos devem chamar para si a responsabilidade de educar seus clientes para o uso da internet assim como estão fazendo em relação ao crédito", afirmou na nota Renato Meirelles, presidente do Instituto Data Popular. Para o instituto, o número reflete o medo dos brasileiros de serem vítimas de fraudes pela internet ou de não conseguirem comprovar uma transação realizada pela web.
Os números destoam de declarações da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que no 8º Congresso de Meios de Pagamento (CMEP), também em outubro, ressaltou o crescimento de 39% no número de transações feitas pela internet. "No ano passado, a soma das transações via internet e Mobile Banking já ultrapassou as feitas por meio de canais tradicionais, como agências, atendimento telefônico e ATM, na preferência dos clientes para suas transações financeiras", comentou, na ocasião, o presidente da entidade, Murilo Portugal.
Segundo Roberto Naddeo, superintendente de canais eletrônicos do Santander, 35% dos clientes do banco utilizam a web para consultas e transações, sendo que metade deles realiza apenas consultas. "Para alguns clusters (parcelas) de clientes, esse percentual atinge níveis muito maiores, próximos a 75%. Independentemente disso, o percentual de uso de internet banking vem crescendo constantemente nos últimos anos, comportamento que deve se manter por algum tempo".
O Banco do Brasil afirmou, por meio de sua assessoria de imprensa, que possui mais de 10 milhões de clientes habilitados para usar o internet banking. No primeiro semestre do ano, o crescimento no volume de transações realizadas por este canal foi de 12%. Já o Itaú informou que há alguns anos o internet banking é o canal mais utilizado pelos seus clientes, com média mensal de crescimento de 159% nos últimos quatro anos.
A Caixa Econômica Federal também declarou que aproximadamente 10 milhões de clientes utilizam o canal internet banking, com percentual superior a 32% no segmento de pessoa física. Consultas de saldo e extrato, pagamento de contas, transferências e investimentos representam mais de 80% das transações realizadas no canal. Segundo Paulo Nergi Boeira de Oliveira, diretor de estratégia de canais da Caixa, o internet banking cresceu 150% nos últimos três anos, enquanto o crescimento no canal de autoatendimento foi de 75%
Fonte: Folha de Londrina