A SATISFAÇÃO DOS DISCENTES DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DO NORTE DO PARANÁ
08/08/2012 13:56
Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos discentes do curso de
administração de uma instituição de ensino superior. Desta forma a análise é feita
sob a ótica organizacional: o discente neste estudo é tratado como cliente e esta
satisfação é avaliada. Mota (1999) explica que a satisfação é o sentimento que
cliente sente em relação ao atendimento de suas necessidades e expectativas. No
primeiro momento o estudo aborda conceitos introdutórios como o comportamento
humano e motivação. Em seguida são apresentados conceitos de marketing, para
que se possa discutir a importância do cliente em uma empresa e como alcançar a
satisfação dos consumidores. Quanto à metodologia, a pesquisa tem como
natureza finalidade pura e é fundamentada por meio de referenciais bibliográficos e
o estudo de caso feito na instituição trouxe informações quantitativas para a
avaliação do grau de satisfação dos discentes. Para a coleta de dados utiliza-se o
instrumento do bloco de questões de Paswan e Young (2002), com base em cinco
construtos: envolvimento do professor, envolvimento do estudante, interação
estudante-professor, demandas do curso, organização do curso. O instrumento de
coleta de dados utilizado é um questionário composto de 46 questões, aplicado a
264 acadêmicos dos períodos diurnos e noturnos. Na primeira fase do estudo
definiu-se o perfil dos alunos do curso. Na segunda fase é avaliado cada construto
para mensurar o grau de satisfação dos discentes.
Autora: Ariadne Garcia dos Santos